ITIL4S - Create, Delivery & Support

Este es el curso oficial ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS), acreditado por PeopleCert, y está pensado para quienes ya tienen su certificación ITIL 4 Foundation y ahora necesitan llevar ese conocimiento al trabajo diario, o sea, a cómo se crean, se entregan y se soportan los servicios de TI de verdad. A lo largo del programa vamos a trabajar sobre lo que pasa dentro de los equipos: cómo se organizan, qué competencias necesitan y cómo se construye una cultura de colaboración y mejora continua orientada al cliente. Luego entramos a la información y la tecnología que sostienen los servicios (integración de datos, automatización, RPA, inteligencia artificial, machine learning, CI/CD) y de ahí pasamos a los flujos de valor, que es donde todo esto se junta. Recién ahí vemos cómo priorizar el trabajo cuando la demanda supera la capacidad, técnicas como swarming y shift left, y las decisiones de construir o comprar, outsourcing y gestión de proveedores. El curso está armado en 7 secciones y 57 pasos, con videos cortos, artículos de lectura, cuestionarios tipo examen y casos prácticos. Los casos siguen el método de casos y el aprendizaje basado en problemas: te ponemos frente a una situación real, como el diseño de un nuevo servicio o la restauración de un incidente crítico, y la resuelves aplicando el marco, no memorizándolo. Al completar el curso recibes tu examen de certificación directamente en tu cuenta PeopleCert. El examen es de 90 minutos, 40 preguntas de opción múltiple, libro cerrado, y se aprueba con 28 respuestas correctas (70%). La certificación CDS es uno de los módulos para obtener la designación ITIL 4 Managing Professional. Lo impartimos desde ATS & Passus Ecuador, con instructores autorizados y experiencia de campo en gestión de servicios, así que lo que vas a ver aquí viene de proyectos reales y no solo del libro.