ITIL4 Fundamentos

ITIL 4 Fundamentos es el punto de partida para quien trabaja con servicios de TI y quiere hablar el mismo idioma que el resto de la industria. En este curso recorremos el marco completo que pide el sílabo oficial de PeopleCert, y lo hacemos de forma práctica: cada tema lo aterrizamos en Andes Car Rental, una empresa de alquiler de autos que te acompaña desde la bienvenida hasta el cierre. Ahí vas a ver cómo se aplican los conceptos en situaciones reales de operación. El contenido está organizado en cinco módulos. Empezamos con la gestión de servicios en el mundo moderno y la evolución de ITIL. Luego entramos en los conceptos clave (valor, cocreación, consumidores, utilidad y garantía) y en las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. El módulo más amplio es el del sistema de valor del servicio, donde trabajamos los siete principios rectores, la gobernanza, la cadena de valor y el modelo de mejora continua. Cerramos con las prácticas de gestión: el propósito de las 15 que entran en el examen y el detalle de las siete de mayor peso, entre ellas mesa de servicio, incidentes, problemas, control de cambios y nivel de servicio. Cada tema combina un artículo corto con un video de diapositivas narradas, un caso de Andes con preguntas de reflexión y cuestionarios de práctica que dan retroalimentación en cada respuesta. Los cuestionarios usan el mismo criterio de aprobación del examen oficial (65 %). Al final tienes la guía del examen Foundation y acceso a simuladores, para que llegues a la certificación sabiendo exactamente qué te van a preguntar.