Consta de 5 clases impartidas en vivo, apoyadas con material de refuerzo y con el soporte posterior del instructor para consultas.

Nuestro curso es oficial de PeopleCert, dueño internacional de ITIL, e incluye el examen de certificación internacional, así como con opción de segunda oportunidad para asegurar tu aprobación.

A QUIEN ESTÁ DIRIGIDO a todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.

Requisitos previos de los participantes: Ninguno

DURACIÓN El curso oficial tiene una duración de 16 horas que usted puede tomar en un tiempo total de 90 días.

CONTENIDO

Módulo 1: INTRODUCCIÓN

Orígenes y evolución de ITIL | Situación Actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología | Actividad de descubrimiento | Conceptos clave relacionados a gestión de servicios | Conceptos clave relacionados a la creación de valor | Conceptos clave en las relaciones de la gestión .

Módulo 2: PRINCIPIOS DE ITIL

Los siete principios rectores

Módulo 3: LAS DIMENSIONES DE LA GESTION DE SERVICIOS

Organización y Personas | Información y Tecnología | Socios y Proveedores | Value Streams y Procesos

Módulo 4: SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS)

Componentes y propósito | Propósito | Entradas y salidas de cada actividad | Planear Mejorar | Diseño & Transición | Obtener/Construir | Entregar & Soportar | Mejora Continua. Módulo 5: ITIL PRACTICAS

Gestión de Desempeño | Gestión de Seguridad de la Información | Gestión de Proveedores | Gestión de Disponibilidad | Gestión de Continuidad del Servicio | Gestión de Activos de TI | Gestión de Configuración del Servicio | Gestión de Liberación | Gestión de Implementación | Control de Cambios | Mesa de Servicios | Gestión de Incidentes | Gestión de Problemas | Gestión de Requerimientos | Monitoreo y Gestión de Eventos | Mejora Continua