ITIL® 4 Práctico: Gestión de Incidentes

Descripción del servicio

¿Quieres optimizar la respuesta ante fallas y minimizar el impacto en tu organización? Con nuestro curso ITIL® 4 Práctico: Gestión de Incidentes, aprenderás a alinear los procesos de soporte con las mejores prácticas de la industria, garantizando la satisfacción del usuario y la eficiencia en la operación diaria de TI. Audiencia sugerida - Profesionales de TI, analistas y coordinadores de soporte que buscan perfeccionar su gestión de incidentes. - Líderes y gerentes de servicios que deseen implementar mejores prácticas y mejorar la calidad de entrega. - Equipos técnicos interesados en estandarizar y agilizar la resolución de fallas en entornos complejos. Prerrequisitos - Conocimientos básicos de tecnologías de la información. - Se recomienda haber cursado ITIL® 4 Fundamentos o contar con una base previa en ITIL® 4. (Obligatorio para el caso de certificación) Contenido del curso - Principios y conceptos clave de ITIL® 4 aplicados a la Gestión de Incidentes. - Identificación, registro y categorización de incidentes para una respuesta ágil y ordenada. - Técnicas de priorización y escalamiento para mitigar el impacto en el negocio. - Prácticas de comunicación efectiva con usuarios y equipos de soporte. - Uso de métricas e indicadores clave (KPIs) para la mejora continua y toma de decisiones estratégicas. Formato Telepresencia en Microsoft Teams Conéctate en vivo con instructores certificados y participa en sesiones dinámicas donde podrás resolver dudas en tiempo real y colaborar con otros participantes a través de ejercicios prácticos y estudios de casos. Incluye - Material oficial de estudio para un aprendizaje sólido y profundo. - Acceso a simuladores de examen que te preparan para tu posible certificación. - Asesoría permanente de un instructor experto en ITIL® 4 y gestión de incidentes. Opción de Certificación (examen no incluido) Si deseas certificarte, tendrás la opción de adquirir el examen oficial de ITIL® 4 con nosotros. Con este curso estarás preparado para rendirlo y así demostrar tus competencias de manera internacional. ¡No esperes más para mejorar la eficiencia en la resolución de incidentes! Reserva tu lugar hoy y da el siguiente paso hacia la excelencia en la gestión de servicios de TI.