ITIL® 4 Práctico: Service Desk

Descripción del servicio

Este curso se enfoca en potenciar tus habilidades en el Service Desk aplicando los principios y prácticas de ITIL® 4. Domina la atención al cliente y la eficiencia operativa mientras aprendes a resolver incidentes, gestionar solicitudes y mejorar la satisfacción de los usuarios de forma continua. Audiencia sugerida - Profesionales de TI y personal de soporte involucrados en la gestión del Service Desk. - Analistas, coordinadores y líderes de equipos de soporte que deseen implementar mejores prácticas de ITIL® 4. - Cualquier persona con interés en perfeccionar la entrega y gestión de servicios de TI, enfocándose en la atención y soporte al usuario. Prerrequisitos - Conocimientos básicos de informática y experiencia general en entornos de TI. - Deseable contar con una certificación previa en ITIL® 4 Fundamentos o haber cursado contenidos similares. (Obligatorio para el caso de certificación) Contenido del curso - Profundización en los principios rectores de ITIL® 4 aplicados al Service Desk. - Procesos y funciones clave para la recepción, clasificación y resolución de incidentes. - Métricas y KPIs esenciales para el seguimiento y mejora continua del soporte al usuario. - Estrategias de comunicación y relacionamiento para brindar un servicio de excelencia. - Prácticas de automatización y digitalización del Service Desk para optimizar tiempos de respuesta. Formato Telepresencia en Microsoft Teams Conéctate en vivo con instructores certificados que te guiarán paso a paso en la aplicación de los conceptos. Participa activamente en dinámicas, ejercicios prácticos y sesiones de retroalimentación en tiempo real. Incluye - Material oficial de estudio, diseñado para reforzar el aprendizaje y la aplicación práctica. - Acceso a simuladores de examen que te preparan para una eventual certificación. - Acompañamiento permanente de un instructor experto en ITIL® 4 y prácticas de Service Desk. Opción de Certificación (examen no incluido) El contenido de este curso te ayudará a prepararte para rendir exámenes de certificación oficiales de ITIL® 4. Tienes la posibilidad de adquirir el voucher de examen por separado y validar tus competencias a nivel internacional. ¡Aprovecha esta oportunidad para marcar la diferencia en tu equipo y tu organización! Reserva tu cupo y domina la gestión de incidentes y solicitudes con un enfoque estratégico y centrado en el usuario.