ITIL® Fundamentos (versión 5)

Descripción del servicio

Descubre cómo ITIL (Version 5) evoluciona la gestión de servicios hacia un enfoque integral de productos y servicios digitales. Este curso oficial en modalidad 100% en vivo por Microsoft Teams te permitirá comprender el nuevo marco global de mejores prácticas, alineado a entornos digitales, gobierno, experiencia y transformación organizacional. Aprenderás a estructurar el trabajo bajo el Sistema de Valor del Servicio, conectar estrategia con ejecución y aplicar prácticas que permitan entregar valor medible, consistente y sostenible. El enfoque es práctico, directo y orientado a resultados reales dentro de la organización. Audiencia sugerida - Profesionales de TI, líderes de servicio, administradores de sistemas, gerentes de proyecto y consultores que buscan fortalecer capacidades en gestión de productos y servicios digitales. - Equipos de soporte y operación que requieren un marco estructurado para mejorar desempeño y calidad. - Directivos y responsables de gobierno digital interesados en adoptar un estándar global reconocido. Prerrequisitos - Conocimientos básicos de TI y experiencia en entornos organizacionales digitales. - Interés en estructurar la gestión bajo un marco global de mejores prácticas. Contenido del curso – ITIL Foundation - Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales - Relaciones del servicio - El sistema de valor de ITIL - Gobierno - Principios Guía de ITIL - Cadena de Valor y Prácticas de Gestión ITIL - Cadena de valor, mapeo y gestión - Mejora continua - Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios - ITIL y la integración con otros marcos Formato – Telepresencia en Microsoft Teams Sesiones en tiempo real con instructor certificado. Discusiones dirigidas, ejercicios aplicados y análisis de escenarios organizacionales. Acceso a grabaciones cuando estén disponibles. Incluye - Material oficial de estudio. - Simuladores de examen. - Acompañamiento directo de instructor experto. Opción de certificación oficial (voucher no incluido). El curso prepara para el examen oficial de ITIL Foundation. El voucher puede adquirirse por separado para obtener la certificación internacional y fortalecer el perfil profesional en gestión de servicios y productos digitales.