Curso oficial con opción a certificación internacional
Descripción del servicio
Este curso se enfoca en potenciar tus habilidades en el Service Desk aplicando los principios y prácticas de ITIL® 4. Domina la atención al cliente y la eficiencia operativa mientras aprendes a resolver incidentes, gestionar solicitudes y mejorar la satisfacción de los usuarios de forma continua. Audiencia sugerida - Profesionales de TI y personal de soporte involucrados en la gestión del Service Desk. - Analistas, coordinadores y líderes de equipos de soporte que deseen implementar mejores prácticas de ITIL® 4. - Cualquier persona con interés en perfeccionar la entrega y gestión de servicios de TI, enfocándose en la atención y soporte al usuario. Prerrequisitos - Conocimientos básicos de informática y experiencia general en entornos de TI. - Deseable contar con una certificación previa en ITIL® 4 Fundamentos o haber cursado contenidos similares. (Obligatorio para el caso de certificación) Contenido del curso - Profundización en los principios rectores de ITIL® 4 aplicados al Service Desk. - Procesos y funciones clave para la recepción, clasificación y resolución de incidentes. - Métricas y KPIs esenciales para el seguimiento y mejora continua del soporte al usuario. - Estrategias de comunicación y relacionamiento para brindar un servicio de excelencia. - Prácticas de automatización y digitalización del Service Desk para optimizar tiempos de respuesta. Formato Telepresencia en Microsoft Teams Conéctate en vivo con instructores certificados que te guiarán paso a paso en la aplicación de los conceptos. Participa activamente en dinámicas, ejercicios prácticos y sesiones de retroalimentación en tiempo real. Incluye - Material oficial de estudio, diseñado para reforzar el aprendizaje y la aplicación práctica. - Acceso a simuladores de examen que te preparan para una eventual certificación. - Acompañamiento permanente de un instructor experto en ITIL® 4 y prácticas de Service Desk. Opción de Certificación (examen no incluido) El contenido de este curso te ayudará a prepararte para rendir exámenes de certificación oficiales de ITIL® 4. Tienes la posibilidad de adquirir el voucher de examen por separado y validar tus competencias a nivel internacional. ¡Aprovecha esta oportunidad para marcar la diferencia en tu equipo y tu organización! Reserva tu cupo y domina la gestión de incidentes y solicitudes con un enfoque estratégico y centrado en el usuario.
Próximas sesiones
Términos de servicio
Al inscribirte en nuestros cursos, aceptas nuestras condiciones. Passus Ecuador es un centro de formación oficial con instructores certificados y material actualizado. Ofrecemos cursos en dos modalidades: telepresenciales en vivo, donde podrás interactuar con el instructor a través de Microsoft Teams, y e-learning, que te permite aprender a tu propio ritmo con acceso a materiales en línea. En ambos casos, es tu responsabilidad contar con una buena conexión a internet y los recursos tecnológicos adecuados. Es importante que seas puntual y asistas a todas las clases, ya que no hay reembolsos si pierdes una sesión. Si surge un problema técnico de nuestra parte, reagendaremos la clase o asignaremos un instructor sustituto. En cuanto a los exámenes de certificación, tienes hasta 180 días después de finalizar el curso para solicitarlos. Si no te presentas en la fecha programada, deberás pagar por reprogramarlo. Passus no garantiza la aprobación del examen ni ofrece reembolsos en caso de desaprobación. Nuestros materiales y simuladores están diseñados para ayudarte a prepararte mejor, pero no aseguran que las mismas preguntas aparezcan en el examen. Además, todos los materiales son propiedad de Passus y no pueden ser copiados ni distribuidos sin autorización. Los cursos siguen el horario de Quito, Ecuador (GMT-5), por lo que debes asegurarte de ajustar tu agenda según tu zona horaria. Si necesitas soporte, puedes contactarnos a través de www.passus.ec/soporte, donde atenderemos tus consultas en horario de oficina. Para más información, revisa nuestra política completa en el enlace al final de esta página.
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