TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Generalidades

Estos términos y condiciones regulan la prestación de los servicios de formación que Passus Ecuador (en adelante "Passus") ofrece, incluyendo los cursos de ITIL, ISO 22301 e ISO 27001. Passus es un centro de formación oficial de PeopleCert (ATO), con sede en Quito, Ecuador, operando en colaboración con Passus Chile y ATS Uruguay. Todos los servicios y productos ofrecidos están sujetos a las presentes condiciones. Al inscribirse y participar en nuestros cursos, el alumno acepta sin reservas estos términos. Passus se compromete a proporcionar una experiencia de aprendizaje de calidad, con instructores altamente capacitados y materiales alineados con las mejores prácticas internacionales.

 

2. Modalidad de los Cursos

Los cursos son entregados en dos modalidades:

Telepresencia en Vivo: A través de la plataforma Microsoft Teams, bajo la supervisión directa de nuestros instructores. Esta modalidad permite la interacción en tiempo real con el instructor y otros participantes, facilitando el aprendizaje colaborativo y la resolución de dudas de forma inmediata. Se espera que los alumnos mantengan un entorno adecuado para el aprendizaje, libre de distracciones y con los recursos necesarios, como buena conexión a internet, audio y video funcionales.

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E-Learning: A través de nuestro sitio web y de nuestro portal LMS (Learning Management System). Esta modalidad permite al alumno acceder al contenido del curso en cualquier momento, brindando flexibilidad para aquellos que no pueden asistir a las sesiones en vivo. Los cursos e-learning incluyen materiales interactivos, cuestionarios y simuladores, que permiten al alumno aprender a su propio ritmo, sin perder la calidad del contenido.

El alumno es responsable de contar con los recursos tecnológicos necesarios para participar en los cursos. Passus no se hace responsable por interrupciones debidas a problemas de conectividad, electricidad o fallas técnicas del alumno. Recomendamos que cada participante verifique la calidad de su conexión a internet antes de cada sesión.

 

3. Puntualidad y Asistencia

El alumno es responsable de asistir puntualmente a cada clase programada, considerando posibles diferencias de husos horarios. Si el alumno no asiste a una clase, se considerará como perdida y no habrá opción a reembolso. No obstante, el alumno tendrá acceso a los materiales y a la clase grabada, si ésta está disponible. La puntualidad es crucial para garantizar una experiencia óptima tanto para el participante como para el grupo en general. Passus recomienda a los alumnos conectarse 10 minutos antes del inicio de cada sesión para resolver cualquier inconveniente técnico que pueda surgir.

 

4. Responsabilidad de Passus ante Interrupciones del Servicio

En caso de cortes de energía eléctrica o problemas de conexión de internet del lado del instructor, se solicita al alumno esperar un plazo de 15 minutos. Si el instructor no puede reanudar la clase dentro de ese tiempo, Passus reagendará la sesión y proporcionará soporte adicional o una clase particular, si fuera necesario, para garantizar la recuperación del contenido perdido. Passus se esfuerza por minimizar cualquier interrupción en la continuidad del servicio y se compromete a brindar alternativas adecuadas para asegurar que el alumno reciba el contenido completo del curso. En casos excepcionales, se podrá asignar un instructor sustituto para cubrir la clase programada, garantizando así la continuidad del proceso formativo.

 

5. Exámenes de Certificación

El resultado de los exámenes depende únicamente del desempeño del alumno. Passus no se responsabiliza por el resultado del examen, por lo que no se realizará ningún reembolso en caso de no aprobarse el mismo. Los exámenes son provistos por entidades certificadoras reconocidas y cumplen con los más altos estándares de calidad y exigencia.

Solicitudes de Exámenes: El alumno tiene un plazo de hasta 180 días para solicitar la realización del examen de certificación, contados a partir de la fecha de finalización del curso. Si el alumno no realiza la solicitud dentro del plazo establecido, se entenderá que renuncia al derecho de rendir el examen, y Passus no tendrá ninguna obligación de reembolso o reprogramación. Passus paga por anticipado a la entidad certificadora el voucher correspondiente, por lo que es fundamental que el alumno sea consciente de los tiempos y plazos.

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No Presentación al Examen: Si el alumno no se presenta en la fecha acordada para el examen, se considerará como perdido, sin opción a reclamo legal o económico. Para la reprogramación de un nuevo examen, el alumno deberá abonar el costo adicional del mismo. La puntualidad y preparación adecuada son esenciales para evitar estos inconvenientes.

 

6. Materiales y Simuladores

Los materiales de estudio proporcionados a los alumnos incluyen contenido oficial, alineado con los estándares de las entidades certificadoras internacionales. Los simuladores desarrollados por Passus están diseñados para reflejar la experiencia real del examen, sin embargo, no se garantiza que las preguntas contenidas en el simulador aparezcan en el examen real. Passus no se responsabiliza por el mal uso de estos materiales. Se alienta al alumno a utilizar los simuladores como una herramienta complementaria para reforzar el aprendizaje y mejorar el desempeño en el examen real.

 

7. Responsabilidad Limitada

Passus no se hace responsable por interrupciones del servicio causadas por cortes de energía eléctrica o problemas de conectividad del alumno. Tampoco se devolverá el dinero total o parcial correspondiente a la clase afectada por estas circunstancias. Es responsabilidad del alumno contar con un entorno adecuado para el estudio, que incluya conexión estable y acceso a equipos informáticos apropiados. En caso de circunstancias extraordinarias, Passus podría considerar opciones de apoyo para la recuperación del contenido perdido, siempre a discreción de la empresa.

 

8. Soporte y Requerimientos

Cualquier requerimiento o solicitud de soporte debe ser presentado a través de nuestro sitio web: www.passus.ec/soporte. Passus se compromete a proporcionar asistencia en un plazo razonable y acorde a las necesidades del alumno. Los servicios de soporte están disponibles en horario de oficina de lunes a viernes. Para consultas fuera de estos horarios, los alumnos pueden enviar sus inquietudes por medio del formulario disponible en el sitio web, y estas serán atendidas en el siguiente día laborable.

 

9. Plazo de Validez de los Exámenes

Una vez transcurrido el plazo de 180 días, el alumno perderá el derecho a rendir su examen si no lo ha solicitado. Es responsabilidad exclusiva del alumno estar al tanto de la fecha de caducidad y realizar las gestiones correspondientes para programar el examen. Passus no asumirá el seguimiento ni el control de las fechas de caducidad de los exámenes de los alumnos. Recomendamos al alumno anotar la fecha de finalización del curso y programar de forma anticipada la realización del examen para evitar inconvenientes.

 

10. Uso Horario y Consideraciones de Puntualidad

Los cursos de telepresencia se programan de acuerdo al huso horario de Quito, Ecuador (GMT-5). Se solicita a los alumnos considerar las diferencias horarias en su lugar de residencia y conectarse puntualmente. La puntualidad es fundamental para el buen desarrollo de las sesiones, y no se otorgarán compensaciones por retrasos o ausencias del alumno. La no asistencia sin notificación previa podría ser interpretada como falta de compromiso, afectando la experiencia general del grupo. En caso de que el alumno resida en una zona con cambios frecuentes de huso horario, se recomienda realizar un seguimiento continuo para evitar confusiones en las fechas y horas de las clases.

 

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de los cursos, incluyendo material didáctico, presentaciones, simuladores y grabaciones, es propiedad intelectual de Passus o de sus socios y entidades certificadoras. Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado del material sin el consentimiento expreso por escrito de Passus. El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en acciones legales. Passus valora la integridad del contenido proporcionado y se compromete a proteger los derechos de propiedad intelectual de todos sus socios y colaboradores.

 

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Passus se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los alumnos a través de nuestros canales oficiales y se considerarán aceptados si el alumno continúa utilizando nuestros servicios después de la notificación. Se recomienda a los alumnos revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar informados de cualquier actualización. Passus siempre busca mejorar sus servicios y adaptarse a las nuevas exigencias del mercado, por lo que estos cambios podrían incluir mejoras en los procesos y políticas de formación.

 

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos será sometida a los tribunales competentes de Quito, Ecuador. Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier conflicto de manera amistosa antes de recurrir a las instancias judiciales. Passus valora la transparencia y la buena comunicación con sus alumnos, por lo que siempre se buscará una solución justa y equitativa para ambas partes.

 

14. Contacto

Para mayor información o consultas, puede contactarnos a través de nuestro sitio web: www.passus.ec. Nuestro equipo está disponible para responder cualquier duda relacionada con nuestros cursos, materiales, exámenes y condiciones. Nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente de calidad, con respuestas oportunas y soluciones adecuadas a las necesidades de cada alumno.