ITIL4 Fundamentos

Sobre el curso:

Consta de 5 clases impartidas en vivo, apoyadas con material de refuerzo y con el soporte posterior del instructor para consultas.

Nuestro curso es oficial de PeopleCert, dueño internacional de ITIL, e incluye la habilitación para el examen de certificación internacional.

A quién está dirigido: a todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.

Requisitos previos de los participantes: Ninguno

CONTENIDO:

Módulo 1: CONCEPTOS

• Orígenes y evolución de ITIL

• Situación Actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología

• Actividad de descubrimiento

• Conceptos clave relacionados a gestión de servicios

• Conceptos clave relacionados a la creación de valor

• Conceptos clave en las relaciones de la gestión

Módulo 2: PRINCIPIOS GUIA

• Los 7 Principios GuÍa: Naturaleza, uso y relaciones

Módulo 3: LAS DIMENSIONES DE LA GESTION DE SERVICIOS

• Organización y Personas

• Información y Tecnología

• Asociados y Suministradores

• Value Streams y Procesos

Módulo 4: SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS)

• Descripción: Componentes y propósito

• Descripción, propósito, entradas y salidas de cada actividad

• Relación entre SVC y Service Value Streams

Módulo 5: PRÁCTICAS ITIL

• Gestión de nivel de servicio

• Gestión de relaciones con el negocio

• Gestión de desempeño y capacidad

• Gestión de seguridad de la información

• Gestión de proveedores

• Gestión de disponibilidad

• Gestión de continuidad tecnológica

• Gestión de activos de TI

• Gestión de configuración

• Gestión de liberación

• Gestión de implementación

• Control de cambios

• Mesa de servicios

• Gestión de incidentes

• Gestión de problemas

• Gestión de solicitudes de servicio

• Monitoreo y Gestión de Eventos

• Mejora contínua