ITIL4 Practitioner - Gestión de Cambios

Sobre el curso:

Consta de 2 clases impartidas en vivo, apoyadas con material de refuerzo y con el soporte posterior del instructor para consultas.

Nuestro taller se apoya en ITIL, y muestra la práctica en detalle mediante casos ejemplo y la explicación en detalle del proceso.

A quién está dirigido: a todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren ampliar su conocimiento sobre ITIL

Requisitos previos de los participantes: Curso ITIL4 Fundamentos

Objetivos del taller:

1. Comprender los conceptos clave de la gestión de cambios en ITIL 4.

2. Conocer los procesos y las actividades involucradas en la gestión de cambios.

3. Aprender a evaluar y clasificar los cambios según su impacto y urgencia.

4. Familiarizarse con las mejores prácticas para la autorización y programación de cambios.

5. Explorar cómo mitigar los riesgos asociados con los cambios en los servicios de TI.

6. Comprender la importancia de la comunicación efectiva durante la gestión de cambios.

Agenda del taller:

I. Introducción a la gestión de cambios

• Definición de cambios y su importancia en ITIL 4.

• Objetivos y beneficios de la gestión de cambios.

• Roles y responsabilidades en la gestión de cambios.

II. Procesos y actividades de la gestión de cambios

• Identificación y registro de cambios.

• Evaluación y clasificación de cambios según su impacto y urgencia.

• Planificación y autorización de cambios.

• Programación e implementación de cambios.

• Evaluación y revisión de cambios.

III. Mejores prácticas para la gestión de cambios

• Uso de un comité de cambios para la revisión y aprobación.

• Establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los cambios.

• Implementación de pruebas y validación de cambios.

• Gestión de la resistencia al cambio.

• Creación de un repositorio de conocimiento de cambios.

IV. Gestión de riesgos en la gestión de cambios

• Identificación y evaluación de riesgos asociados con los cambios.

• Planificación y aplicación de estrategias de mitigación de riesgos.

• Realización de análisis de impacto y evaluación de riesgos.

• Seguimiento y control de los riesgos durante la implementación de cambios.

V. Comunicación durante la gestión de cambios

• Establecimiento de canales de comunicación efectiva.

• Notificación y actualización de las partes interesadas afectadas.

• Coordinación y colaboración con equipos de soporte.

• Comunicación de cambios significativos a la alta dirección.