ITIL4 Practitioner - Gestión de Incidentes

Sobre el curso:

Consta de 3 clases impartidas en vivo, apoyadas con material de refuerzo y con el soporte posterior del instructor para consultas.

Nuestro curso es oficial de ITIL, y muestra la práctica en detalle para los profesionales que buscan implementar o gestionar incidentes.

A quién está dirigido: a todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren ampliar su conocimiento sobre ITIL y a profesionales certificados en ITIL4 Fundamentos.

Requisitos previos de los participantes: Curso ITIL4 Fundamentos o conocimiento similar.

Objetivos del taller:

1. Coordinar la gestión de incidentes en la organización o en una área específica, como territorio, producto o tecnología, dependiendo del diseño organizativo.

2. Supervisar y revisar el trabajo de los equipos que manejan y resuelven incidentes.

3. Coordinar el trabajo manual con incidentes, especialmente aquellos que involucran a varios equipos.

4. Garantizar una conciencia suficiente de los incidentes y su estado en toda la organización.

5. Realizar revisiones periódicas de incidentes e iniciar mejoras en la práctica de gestión de incidentes, los modelos de incidentes y los procedimientos de manejo de incidentes.

6. Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de práctica de Gestión de Incidentes en su organización utilizando el Modelo de Madurez de ITIL.