Sobre el curso:
Consta de 3 clases impartidas en vivo, apoyadas con material de refuerzo y con el soporte posterior del instructor para consultas.
Nuestro curso es oficial de ITIL, y muestra la práctica en detalle para los profesionales que buscan implementar o gestionar la mesa de servicios.
A quién está dirigido: a todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren ampliar su conocimiento sobre ITIL y a profesionales certificados en ITIL4 Fundamentos.
Requisitos previos de los participantes: Curso ITIL4 Fundamentos o conocimiento similar.
Objetivos del taller:
Definir los conceptos clave, principios, valor y desafíos del Service Desk.
Capturar la demanda para la resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
Establecer y mantener canales de comunicación e interfaces entre el proveedor de servicio y los usuarios.
Facilitar comunicaciones efectivas, eficientes y convenientes entre el proveedor de servicio y sus usuarios.
Aplicar métricas del Service Desk para mejorar el rendimiento.
Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de práctica del Service Desk en su organización utilizando el Modelo de Madurez de ITIL.
Su instructor
Miguel León
Sumérgete en el conocimiento de nuestro instructor de élite, un experto con más de 20 años de experiencia en ITIL, Continuidad del Negocio y COBIT. Con más de 30 certificaciones internacionales y un historial impresionante de más de 250 cursos dictados y 50 proyectos ejecutados en ITIL, su experiencia es insuperable. Ahora, como experto en inteligencia artificial, fusiona su experiencia en ITIL con las últimas tendencias tecnológicas. Su enfoque pedagógico, respaldado por su vasto conocimiento y experiencia, te garantiza una experiencia de aprendizaje excepcional y una satisfacción total en el curso. Prepárate para un viaje transformador con un instructor de renombre que hará que tu crecimiento y éxito sean su máxima prioridad.