ITIL4 Specialist CDS

Sobre el curso:

Consta de 6 clases impartidas en vivo, apoyadas con material de refuerzo y con el soporte posterior del instructor para consultas.

Nuestro curso es oficial de PeopleCert, dueño internacional de ITIL, e incluye la habilitación para presentar el examen de certificación internacional.

A quién está dirigido: a todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.

Requisitos previos de los participantes: Curso ITIL4 Fundamentos

CONTENIDO:

Módulo 1: INTRODUCCIÓN

• Recapitulación de ITIL

Módulo 2: LA EVOLUCIÓN DEL PROFESIONALISMO EN TI Y GESTIÓN DE SERVICIOS

• Organizaciones, personas y cultura

• Construyendo equipos efectivos

• Desarrollar la cultura del equipo

Módulo 3: USO DE LA INFORMACIÓN Y LA TECNOLOGÍA PARA CREAR, ENTREGAR Y RESPALDAR

• Integración y uso compartido de datos

• Informes y análisis avanzado

• Colaboración y flujo de trabajo

• Automatización robótica de procesos

• Inteligencia artificial

• Aprendizaje de máquinas

• Integración continua, entrega continua y despliegue continuo

• El valor de un modelo de información efectivo

• Automatización de la gestión de servicios

Módulo 4: FLUJOS DE VALOR PARA CREAR, ENTREGAR Y RESPALDAR LOS SERVICIOS

• Flujos de valor del servicio ITIL

• Modelar flujos de valor para creación, entrega y soporte

• Uso de flujos de valor para definir una práctica mínima viable

Módulo 5: PRIORIZACIÓN DEL TRABAJO Y GESTIÓN DE PROVEEDORES

• ¿Por qué necesitamos priorizar el trabajo?

• Consideraciones comerciales y de abastecimiento