ITIL4 Specialist DSV

Sobre el curso:

Consta de 6 clases impartidas en vivo, apoyadas con material de refuerzo y con el soporte posterior del instructor para consultas.

Nuestro curso es oficial de PeopleCert, dueño internacional de ITIL, e incluye la habilitación para presentar el examen de certificación internacional.

A quién está dirigido: a todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.

Requisitos previos de los participantes: Curso ITIL4 Fundamentos

CONTENIDO:

Módulo 1: INTRODUCCIÓN

• Prinipios clave de impulsar el valor para las partes interesadas

Módulo 2: VIAJE DEL CLIENTE

• Apiraciones de las partes interesadas

• Puntos de contacto e interacciones de servicio

• Mapeo del viaje del cliente

• Diseńo del viaje del cliente

• Medición y mejora del viaje del cliente

Módulo 3: PASO1 EXPLORAR

• Comprensión de los consumidores de servicios y sus necesidades

• Comprensión de los proveedores de servicios y sus ofertas

• Comprensión de los mercados

• Mercados objetivo

Módulo 4: PASO 2 PARTICIPAR

• Comunicación y colaboración

• Comprensión de los tipos de relación de servicio

• Construyendo relaciones de servicio

• Gestión de proveedores y socios

Módulo 5: PASO 3 OFERTA

• Gestión de la demanda y las oportunidades

• Especificación y gestión de los requisitos del cliente

• Diseńo de oferta de servicios y experiencia de usuario

• Venta y obtención de servicios

Módulo 5: PASO 4 ACUERDO

• Convenir y planificar la co-creación de valor

• Negociación y contratación de un servicio

Módulo 6: PASO 5 A BORDO

• Planificación de la incorporación

• Relacionarse con los usuarios y fomentar las relaciones

• Proporcionar canales de entrega y participación del usuario

• Habilitación de usuarios para el servicio

• Elevación de las capacidades mutuas

• Baja de clientes y usuarios

Módulo 6: CO-CREAR

• Una mentalidad de servicio

• Interacciones de servicio en curso

• Fomento de las comunidades de usuarios

Módulo 7: DARSE CUENTA

• Realizar el valor del servicio en diferentes configuraciones

• Seguimiento de la realización del valor

• Evaluación y reporte de realización de valor

• Evaluación. de la realización de valor y mejora del cliente

• Realización de valor para el proveedor de servicios