Service Desk Agent

Sobre el curso:

Consta de 4 clases impartidas en vivo, apoyadas con material de refuerzo y con el soporte posterior del instructor para consultas.

Nuestro curso es oficial de Certiprof dueño internacional de la certificación, e incluye el examen de certificación internacional.

A quién está dirigido: Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nueva en la materia, con experiencia, jefes de equipo o supervisores. 

Requisitos previos de los participantes: Conocimientos. en tecnología

OBJETIVOS:

• Entender la diferencia entre Help Desk y Service Desk

• Comprender la importancia de implantar un Help Desk como SPOC.

• Comprender la importancia de tener una clara comprensión del objetivo del Help Desk mediante el uso de BSPC™.

• Comprender las características de un Help Desk profesional

• Determinar las competencias básicas necesarias para participar en el Help Desk.

• Analizar las relaciones con el proceso de gestión de servicios de TI.

• Comprender los proyectos y aspectos financieros asociados a un Service Desk.

• Comprender los aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.

• Determinar el estado de madurez actual y deseado de un Help Desk.

• -Conseguir la capacidad de determinar las herramientas necesarias para un excelente funcionamiento del Help Desk.

• -Incrementar las prácticas de Help Desk con las tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otras.

• Bloque de texto

• Comprender las herramientas de medición del rendimiento asociadas al Help Desk y las teorías de mejora continua del servicio.