CÓMO CERTIFICARTE EN ITIL4 FUNDAMENTOS

No voy a romantizar esto. ITIL 4 Fundamentos no es “inspiracional”, es útil. Es una certificación pensada para gente que trabaja en servicios de TI y ya se cansó de apagar incendios sin entender por qué se repiten. Si has pasado por una mesa de ayuda, un NOC, un área de soporte o incluso por gestión… sabes de qué hablo. El ruido constante, los tickets mal registrados, los usuarios molestos. Ese ambiente. Ese olor raro a café recalentado y aire acondicionado viejo en las salas de TI.

ITIL 4 llega a ordenar eso. No mágicamente, no con varita. Con estructura.

¿Qué es ITIL 4 Fundamentos, en términos reales?

Es la certificación de entrada al marco de buenas prácticas de gestión de servicios de TI más usado del mundo. No te convierte en gurú. Te da lenguaje común. Te da criterio. Te permite entender cómo encaja tu trabajo dentro de algo más grande.

Y sí, es oficial. PeopleCert es el organismo certificador global. Ellos administran los exámenes, emiten las certificaciones, gestionan los registros, los CPDs, todo. Passus Ecuador es centro autorizado de entrenamiento. Eso significa que el curso que tomas aquí está alineado 1:1 con lo que PeopleCert evalúa. Sin inventos. Sin atajos raros.

El curso. Lo que realmente pasa en el aula (o en la pantalla)

El curso de ITIL 4 Fundamentos dura normalmente 16 horas. En Passus trabajamos con sesiones intensivas, directas. Nada de relleno. Se cubren los conceptos clave:

• Sistema de Valor del Servicio (SVS)

• Cadena de Valor del Servicio

• Prácticas (no procesos, prácticas)

• Principios guía

• Mejora continua

  
  

Pero más allá del temario… hay algo que no está en el brochure. Las historias. Casos reales. “Esto nos pasó en un banco”. “Aquí se cayó producción por esto”. El tipo de ejemplos que huelen a vida real, no a libro.

A veces, mientras explico Incidente vs Problema, me acuerdo de una madrugada en un data center con el piso helado y un rack que no respondía. Ese tipo de memoria. Eso se filtra. Y ayuda.

La preparación para el examen. Aquí es donde muchos se confunden

No es solo estudiar el manual. No alcanza. Por eso usamos cuatro simuladores de examen, siempre actualizados, con preguntas en formato real PeopleCert. No preguntas genéricas. No traducciones malas. Preguntas con trampa, con redacción ambigua, como las que salen en el examen de verdad.

Hay alumnos que se frustran al inicio. Normal. El cerebro quiere respuestas obvias. ITIL no es obvio. ITIL es criterio. Con los simuladores se entrena eso. Se afina el ojo.

El sonido del teclado, la pantalla llena de preguntas, el “esta la sé… creo…”. Eso. Ese momento. Es parte del proceso.

El agendamiento del examen con PeopleCert. Paso a paso, sin misterio

Cuando terminas el curso, se gestiona tu voucher de examen. Recibes un correo de PeopleCert. Te creas una cuenta en su plataforma. Ahí agendas fecha y hora.

PeopleCert funciona con examen proctorizado en línea. Eso significa:

• Cámara encendida

• Micrófono activo

• Escritorio limpio

• Documento de identidad a mano

  
  

El sistema te guía. Subes foto del ID. Tomas foto de tu rostro. Muestras la habitación con la cámara. Sí, es un poco invasivo. Es el estándar internacional. Así funciona.

El día del examen, te conectas. Esperas al proctor. A veces tarda un poco. A veces entra rápido. Depende. Silencio. Concentración. Pantalla completa.

Cómo es el examen, de verdad

40 preguntas. Opción múltiple. 60 minutos.

Las preguntas no son “qué es ITIL”. Son situacionales. Te ponen escenarios. Te hacen pensar. A veces lees dos veces. A veces tres.

He visto gente sudar. Literal. Manos frías. Mandíbula apretada. También he visto sonrisas al final. De alivio. De cansancio.

Se aprueba con 65%. No es imposible. Tampoco es un regalo.

¿Y si no apruebas? El retake

PeopleCert ofrece opción de Take2. Es un retake. Un segundo intento incluido, si se contrató así. No es automático. Es una opción que se gestiona desde el inicio.

Si fallas, reprogramas. Vuelves. Das de nuevo. Sin drama. Sin estigma.

A veces el primer intento sirve solo para entender el terreno. El segundo entra más limpio.

La certificación. El momento en que llega el correo

Cuando apruebas, el resultado es casi inmediato. Minutos. Recibes el correo. Entras a tu perfil PeopleCert. Ahí está. Tu nombre. ITIL 4 Foundation.

Descargas el certificado. PDF. Logo oficial. Código de verificación.

Ese momento es silencioso. No hay fanfarria. Pero pesa. Se siente.

Vigencia y mantenimiento. Los famosos CPDs

La certificación ITIL 4 tiene vigencia de 3 años. Para mantenerla, necesitas acumular CPDs (Continuing Professional Development points).

PeopleCert tiene su esquema:

• Formación adicional

• Webinars oficiales

• Publicaciones

• Experiencia profesional documentada

  
  

Todo se registra en su plataforma. No es automático. Hay que cargar evidencia. Es ordenado. Es estricto.

La otra opción: seguir certificándote. CDS, DPI, HVIT, DSV. Cada examen renueva tu estatus.

Beneficios reales. No los de marketing

• Hablas el mismo idioma que gerencia

• Entiendes por qué te piden lo que te piden

• Dejas de improvisar

• Puedes diseñar, no solo ejecutar

  
  

Y hay algo más. Menos visible. Menos medible.

Tranquilidad.

Cuando sabes lo que estás haciendo, el ruido baja. La cabeza se ordena. El trabajo pesa menos.

No siempre. Pero muchas veces.

ITIL 4 Fundamentos no te cambia la vida. No te asciende solo. No te hace inmune a jefes malos ni a organizaciones caóticas.

Pero te da estructura. Y cuando todo alrededor es desorden… eso vale.

A veces, mientras veo a un alumno rendir su examen, pienso en lo mismo: en ese punto exacto donde deja de ser “alguien que trabaja en TI” y pasa a ser “alguien que entiende servicios”. Es sutil. Casi invisible. Pero pasa.

O no. Depende de la persona, supongo.

En fin.